自貢網(wǎng)訊（記者 歐亞非）預(yù)定了婚慶服務(wù)，因疫情取消婚宴，商家只同意延期不同意退款。近日，市民鄧先生向12315求助，最終在工作人員的協(xié)調(diào)下，消費(fèi)者和商家達(dá)成了一致意見。

原來(lái)，鄧先生在自流井區(qū)一婚慶公司預(yù)定了婚慶服務(wù)，并交納了全款5300元。此后，因?yàn)橐咔榈挠绊懀囅壬∠嘶檠?。隨即，他找到商家，希望退還全款，但商家表示不能退款，只能延期，多次溝通后，雙方仍協(xié)商未果。

市12315投訴舉報(bào)中心接到鄧先生的投訴后，立即轉(zhuǎn)辦到商家歸屬轄區(qū)的五星街市場(chǎng)監(jiān)管所。工作人員及時(shí)與商家和消費(fèi)者取得了聯(lián)系，在掌握了具體情況后，耐心地向商家宣傳我市在疫情期間“七個(gè)嚴(yán)禁”中關(guān)于嚴(yán)禁舉辦、承辦群體性聚餐活動(dòng)的相關(guān)規(guī)定，希望商家在不虧或少虧的情況下，盡量把婚慶費(fèi)用退給消費(fèi)者，同時(shí)也建議消費(fèi)者盡可能體恤商家。經(jīng)工作人員的反復(fù)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，商家同意退款4000元給消費(fèi)者，消費(fèi)者自己承擔(dān)1300元費(fèi)用。

編輯：陳翠