6月28日，一場令人印象深刻的觀摩會在工商銀行自貢分行南湖支行舉行。來自我市24家金融機構(gòu)的負責人在自貢銀保監(jiān)分局組織下，集體觀摩了該網(wǎng)點特色鮮明、頗受好評的適老化服務體系?；顒又校肮ゃy愛相伴”品牌和工行“六溫馨服務”充分展示出自貢工行全力打造“客戶滿意銀行”、真情服務老年群體的成果，也折射出我市各金融機構(gòu)互促共進，不斷提升服務水平的良好趨勢。

一次觀摩，彰顯“工銀愛相伴”

自貢，是全國老齡化率較高的城市之一。近年來，自貢工行以極強的社會責任感，全力推進各網(wǎng)點適老化建設(shè)，為老年人提供精細化、便利化的金融服務。而工行南湖支行地處我市人口密集區(qū)，服務著周邊3.2萬余老年人，持續(xù)傳遞工行溫暖，贏得了社會各界點贊。這也是自貢銀保監(jiān)分局將觀摩會現(xiàn)場設(shè)在該網(wǎng)點的原因之一。

此次觀摩，采用了全流程演示的形式，讓所有參與者親身感受到工行的“細節(jié)溫度”。從老年客戶進門時工行員工主動幫助測溫、掃碼或登記的疫情防控主動服務，到方便老年人的可移動升降填單臺、“到號二次提醒”；從愛心柜臺區(qū)配備的血壓計、體溫槍、助聽器、熱水袋、毛毯、應急便民藥箱，到愛心座椅等候區(qū)的軟坐沙發(fā)、靠墊、愛心抱枕；從智能自助機具為老年群體提供語音識別和大字常用功能服務，到衛(wèi)生間可以放置拐棍、扶手、手機的放置臺以及應急電話……一個又一個的細節(jié)證明著“工銀愛相伴”不只是一句口號，而是帶著對老年客戶真情關(guān)懷的行動。

據(jù)了解，“工銀愛相伴”品牌服務體系圍繞金融和非金融兩個維度，立足產(chǎn)品、服務、權(quán)益、活動四個方面，涵蓋六大板塊20余項具體服務舉措，堪稱無微不至地幫助著老年人，傳承著尊老、敬老、愛老、助老的中華民族傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)著“我為群眾辦實事”的真情實意。

一個網(wǎng)點，折射工行重實干

如果說一滴水可以折射太陽的光輝，那一個網(wǎng)點就可以折射出一家銀行的服務理念。

在工行南湖支行，有著濃郁中國風的敬老服務廳頗受歡迎。這個廳內(nèi)有孟子的名句：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼?！庇袨槔夏耆藴蕚涞南笃濉⑽遄悠?、養(yǎng)生書籍、筆墨紙硯。在母親節(jié)、父親節(jié)、重陽、春節(jié)等節(jié)日，這里還會開展愛心理財、書畫講座、防詐騙知識宣講、文化鑒賞、健康養(yǎng)生、智能體驗等敬老主題活動。不少老年客戶表示，這個面積不大的廳，帶給他們的卻是不小的驚喜，甚至漸漸成為他們生活中不可缺少的部分。

“客戶的認可，就是對我們最大的獎勵和鼓勵，證明我們努力的方向是正確的，我們的付出是值得的。我們服務老年人也不局限在網(wǎng)點之內(nèi)，對身體不適或腿腳不便，不能親自來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，我們會安排工作人員上門服務?！惫ば凶载暦中邢嚓P(guān)負責人誠懇地說。

工行南湖支行，就像是自貢工行扛起國有大行重任、全力為鹽都打造“客戶滿意銀行”的一個縮影。該行正根據(jù)自貢銀保監(jiān)分局相關(guān)要求，踏踏實實提升適老服務水平，落實工行四川省分行“進門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”的“六溫馨”敬老服務；繼續(xù)秉承“客戶為尊”的服務理念，在做優(yōu)金融服務、提升服務質(zhì)效上下功夫、做文章；立足老年客戶群體特點，從細節(jié)出發(fā)、從點滴入手，持續(xù)開展“工銀敬老文化節(jié)”活動，精心打造“敬老驛站”，為全市營商環(huán)境進一步優(yōu)化貢獻工行力量，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。（記東 徐繼）

編輯：陳翠

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