7月17日，中國太平保險集團第三屆“吉象節(jié)·太平客戶節(jié)” （以下簡稱“客戶節(jié)”）開幕。本屆太平客戶節(jié)以“美好生活·太平相伴”為主題，傾力打造更安全、更健康、更幸福的美好服務體驗，兌現(xiàn)陪伴、守護萬千客戶家庭的承諾。
中國太平保險集團黨委書記、董事長王思東為客戶節(jié)開幕式致辭。王思東表示，“隨著時代的發(fā)展，保險已經(jīng)走進千家萬戶，‘保險讓生活更美好’是我們共同的心愿。中國太平堅持‘央企情懷、客戶至上、創(chuàng)新引領、價值導向’，實施高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，助力國家穩(wěn)增長、惠民生，積極滿足人民群眾對美好生活的需求。我們將始終傾聽客戶心聲，和客戶攜手同行，共享太平！”
“舉辦客戶節(jié)有助于公司專注于其最重要的資產(chǎn)——客戶?！弊鳛橹袊街匾膰H合作伙伴，比利時富杰保險國際股份有限公司董事長Bart De Smet高度認可太平客戶節(jié)，他在祝賀詞中表示，富杰集團非常認同中國太平“客戶至上”的理念，這也是富杰集團的核心價值觀和戰(zhàn)略重點，愿與太平一起守護這份承諾，用優(yōu)質(zhì)的金融保險服務讓客戶更滿意，生活更美好。
創(chuàng)造和守護美好生活，是中國太平永恒的目標和不變的追求。為此，中國太平不斷升級服務表現(xiàn)，用行動踐行初心。在客戶節(jié)開幕式直播中，《2021年中國太平服務白皮書》首次發(fā)布，記錄了中國太平在2021年服務客戶、服務社會的具體行動和成果。
白皮書顯示，2021年，中國太平率先建成行業(yè)領先的“5+1”客戶服務體系，包含“一線”（95589客服熱線）、“一網(wǎng)”（“太平通”APP）、“一廳”（太平智慧營業(yè)廳）、“一節(jié)”（“吉象節(jié)·太平客戶節(jié)”）、“一圈”（服務生態(tài)圈）和“NPS”（客戶體驗管理體系），滿足億萬客戶多元化的服務需求。同時，中國太平還在“適老化”服務改造、支持抗洪救災、服務鄉(xiāng)村振興、普及公眾金融保險知識等領域投入力量，積極踐行央企社會責任。
隨著白皮書的發(fā)布，來自全球各地的員工代表通過現(xiàn)場和遠程視頻相結(jié)合的方式向廣大客戶鄭重宣誓，“央企情懷，客戶至上；服務人民，恪守使命；合規(guī)守信，專業(yè)真誠；匠心服務，贏得口碑；客戶所想，服務所向；美好生活，太平相伴！”表達了太平人用服務回饋客戶的熱忱和擔當，抒發(fā)了太平人對保險事業(yè)的初心與情懷。
中國太平在打造優(yōu)質(zhì)服務進程中，科技創(chuàng)新一直是重要的支撐力，太平金科總經(jīng)理胡健在開幕式科技發(fā)布演講中表示，科技為保險行業(yè)帶來的革新空間，主要是在對客戶體驗、客戶服務的不斷優(yōu)化上。
胡健在演講中介紹了中國太平諸多有溫度、有速度的科技創(chuàng)新成果，包括升級后的健康和財富管家“太平通”APP3.0版，輔助企業(yè)提升運營能力的生態(tài)一體化服務平臺“福享太平”1.0版，下半年即將在北京落成的國內(nèi)保險行業(yè)首家集團級科技型客戶服務體驗中心“太平·吉象家”等，充分展示了中國太平在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的指引下，全力打造的金融科技生態(tài)布局。
為客戶美好生活保駕護航，中國太平在醫(yī)療、健康、養(yǎng)老領域持續(xù)布局，為客戶提供“支付有保險、看病有醫(yī)院、照護有社區(qū)”的醫(yī)康養(yǎng)服務生態(tài)。
在本次客戶節(jié)開幕直播中，太平工作人員在各地養(yǎng)老社區(qū)現(xiàn)場連線，通過實景畫面讓大家看到社區(qū)生活實景。在位于上海浦東新區(qū)的“太平小鎮(zhèn)·梧桐人家”養(yǎng)老社區(qū)，鏡頭里的老年人正享受著舒適、充實、快樂的晚年生活，按照長者生活習慣和愛好打造的設施和環(huán)境，滿足長者的各類需求。據(jù)介紹，中國太平目前已在全國19座城市以自建與合作兩種形式，布局22個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)項目，以專業(yè)子公司入駐服務，并結(jié)合“長護險”運作優(yōu)勢，為客戶提供一攬子養(yǎng)老服務體系。
面對客戶不斷增加的醫(yī)療需求，中國太平正推動“保險＋醫(yī)療”戰(zhàn)略協(xié)同，通過投資圓和醫(yī)療打通境內(nèi)外醫(yī)療資源，為太平客戶提供國際、國內(nèi)優(yōu)秀專家和前沿臨床技術應用的高品質(zhì)全球醫(yī)療服務。
為進一步聚焦創(chuàng)新服務，中國太平順應市場變化和客戶需求，持續(xù)更新迭代保險產(chǎn)品，在客戶節(jié)開幕式上，推出“保衛(wèi)家庭財富”系列三款新產(chǎn)品，涵蓋人身、家財、養(yǎng)老等多方面的保障功能。
太平人壽推出終身壽險“歲有余慶”產(chǎn)品，聚焦家庭人身保障，創(chuàng)新雙被保險人設計，進一步放大時間價值，延長家庭保障利益，增強中國家庭經(jīng)濟生命的抵抗力。
太平財險推出“i家太平”家財險產(chǎn)品，聚焦家庭財產(chǎn)安全，保障覆蓋自然災害、用電、用水等多種家庭安全事故賠償和相關事故的鄰里賠償，幫客戶家庭安居樂業(yè)。
太平養(yǎng)老推出“福享金生”專屬商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品，符合國家養(yǎng)老保障政策導向，具備繳費靈活、低門檻、低費用、穩(wěn)健增值等突出特點，可滿足多樣化投資與養(yǎng)老保障需求，尤其可兼顧快遞小哥、網(wǎng)絡主播等新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)和各種靈活就業(yè)人員的基本養(yǎng)老需求。
中國太平用好產(chǎn)品、好服務，真誠回饋廣大客戶。
本年度“太平好少年”活動全面升級，圍繞提升孩子多方面核心素養(yǎng)能力開展精彩活動：“太平好少年·足球嘉年華”活動將集結(jié)來自16座城市的孩子，與中國女足超級聯(lián)賽球星現(xiàn)場“切磋”，還有明星導師互動指導；“太平好少年·狀元少年”活動將邀請權威機構打造專業(yè)學習測評，提升孩子學習水平；“太平好少年·PTT成長營”活動將邀請孩子們參加中國太平打造的表達力培訓核心課程，幫助孩子們提升表達能力?！疤胶蒙倌辍本始姵实幕顒訉⒅η嗌倌耆姘l(fā)展成才。
客戶節(jié)期間，中國太平將聚焦家庭客戶，滿足不同場景、不同層級客戶的多樣需求，在境內(nèi)外組織豐富多彩的活動，其中重點打造“2022康養(yǎng)體驗”活動，精選全國范圍高品質(zhì)養(yǎng)老社區(qū)，采取“線上云游+線下體驗”的模式，帶客戶體驗美好舒適的“享老”生活，以及“1929私董會”活動，將定期開展高端會員活動，與太平精英客戶共赴美好之約。
此次客戶節(jié)開幕式，中國太平通過“太平通”APP、鳳凰網(wǎng)和《中國銀行保險報》微信視頻號同步線上直播，將多元化、科技感和沉浸式的美好體驗傳遞給廣大客戶，直播內(nèi)容吸引了上千萬人次在線觀看，深度見證中國太平服務的升級與再造。
自2020年舉辦首屆客戶節(jié)至今，中國太平客戶節(jié)活動形式和內(nèi)容不斷創(chuàng)新升級。中國太平將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，為社會提供更有價值、更加專業(yè)、更為豐富的產(chǎn)品和服務，與億萬客戶共同開啟美好生活新篇章，繪制高質(zhì)量發(fā)展新藍圖。
編輯：余鳳
責任編輯：彭彥彰
編審：吳山冠
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