近日，自貢富順支行營業(yè)室迎來了一位特殊客戶，該客戶手持八千余元的殘損幣前來銀行兌換，網(wǎng)點工作人員熱情接待，并積極協(xié)助客戶順利完成兌換業(yè)務(wù)，網(wǎng)點的熱情服務(wù)獲得了客戶的連連贊譽。

2022年9月24日13時，一老年客戶來到富順支行營業(yè)室著急詢問是否可以兌換燒毀的人民幣殘幣。在溝通中該老年客戶介紹此次火災(zāi)共造成2萬余元的損失，這些錢是他高齡母親看病的費用，因為家住鄉(xiāng)鎮(zhèn)平時未使用柴火灶，便將錢存放在灶中，近日因家中停電不能使用電器做飯，便將柴火點燃放入灶臺燒火煮飯，結(jié)果兩萬余元連同身份證一并燒毀，等回神用水撲滅灶火后挽回八千余元，但也因火燒水淹造成人民幣部分損毀。該行網(wǎng)點負責(zé)人聽后告知客戶一定會盡最大努力為他挽回損失。

該行網(wǎng)點員工打開塑料袋后，確認袋子里都是損毀嚴(yán)重的百元紙幣，為了最大限度的保存殘幣，工作人員在清點、辨別真假時只能用純手工操作，盡最大努力降低客戶的損失，憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，以及不厭其煩的細心和耐心，在將近兩個小時努力下，記錄下所有可識別人民幣冠字號，使用吹風(fēng)烘干處理粘貼燒毀部分，最后裝進殘損劵專用袋進行封裝減少紙幣碳化部分的二次損壞，并將殘幣全部粘好按標(biāo)準(zhǔn)進行了兌換?？蛻裟玫絻逗玫男聨?，握住網(wǎng)點工作人員的雙手連聲道謝，對工行服務(wù)贊不絕口；同時，網(wǎng)點員工還提醒客戶，家中切勿存留巨額現(xiàn)金，有現(xiàn)金一定要及時存入銀行，確保財產(chǎn)安全，一份耕耘一份收獲，員工的服務(wù)感動了客戶，也贏得客戶的信任。

多年來，富順支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，客戶的感動，源自于員工平凡的堅持，不懈的工作，只有真誠付出，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓更多客戶體驗到工行人性化的服務(wù)理念。

編輯：張馳

責(zé)任編輯：冉華陽

編審：喻佳