近日，在中國(guó)工商銀行自貢榮縣支行，發(fā)生了一件令見(jiàn)證者和知曉者感慨的暖心事。在該行營(yíng)業(yè)室，一位中年女士掏出現(xiàn)金就往工作人員口袋里塞，被婉拒后，該女士轉(zhuǎn)身又到旁邊的水果店買了一袋水果放到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。當(dāng)工作人員想把水果奉還時(shí)，連連道謝的該女士已經(jīng)跑出了該行。

事情的起因，還要從兩天前說(shuō)起。那一天，這位女士帶著一個(gè)女孩來(lái)到該行，一進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門就對(duì)迎上前的工作人員說(shuō)：“我孫女生病住院等著用醫(yī)?？?，但走了幾處都說(shuō)暫時(shí)辦不了，你們能幫幫忙嗎？”

在進(jìn)一步了解中，該行工作人員得知該女士為云南戶籍彝族同胞，女孩現(xiàn)在主要在她身邊生活，但由于其無(wú)任何關(guān)系證明導(dǎo)致難以辦理社?？ň歪t(yī)住院。看著手上還埋著輸液針頭的小姑娘和那位渴望幫助的女士，該行工作人員立即向上級(jí)匯報(bào)，在專業(yè)部門的指導(dǎo)下告知其可以由村委會(huì)支書前來(lái)代辦，并貼心地將手機(jī)號(hào)告訴了女士。

令人欣慰的是，當(dāng)晚村支書就與該行工作人員取得了聯(lián)系，咨詢了相關(guān)手續(xù)和流程。翌日，在村支書提供了關(guān)系證明后，工行員工為生病的女孩加急辦理了社?？?，令女孩的奶奶感動(dòng)不已，這才有了文初的一幕。

據(jù)悉，工行自貢分行長(zhǎng)期貫徹“以客戶為中心”的理念，要求每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)及每一名員工都做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，通過(guò)提升服務(wù)溫度贏得客戶滿意度。特別是該行自去年開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，像榮縣支行這樣盡力幫助群眾解決“急難愁盼”問(wèn)題的事例就層出不窮，積沙成塔，彰顯出國(guó)有大行的社會(huì)責(zé)任感和江姐故里金融工作者的為民情懷。（陳繼東）

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