近日，82歲的高齡客戶寧大爺來(lái)到太平人壽都江堰營(yíng)銷服務(wù)部的柜面，想辦理自己老伴劉婆婆的保單紅利領(lǐng)取業(yè)務(wù)。劉婆婆年事已高，身患疾病，無(wú)法出門(mén)親自來(lái)到柜面辦理，而寧大爺聽(tīng)力也較弱，必須借助助聽(tīng)器才能進(jìn)行語(yǔ)言交流。聽(tīng)說(shuō)保單紅利領(lǐng)取業(yè)務(wù)必須投保人本人辦理，這可把寧大爺急壞了。

寧大爺對(duì)柜面服務(wù)人員大聲地訴說(shuō)自己的需求，生怕工作人員不給自己辦理。柜面服務(wù)人員一邊安撫寧大爺，一邊為其領(lǐng)取“長(zhǎng)者優(yōu)先窗口”號(hào)辦理業(yè)務(wù)，讓寧大爺不必再焦急等待。

柜面服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)語(yǔ)言溝通不暢后，通過(guò)文字與寧大爺進(jìn)行交流，并通過(guò)電話聯(lián)系到了無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)的劉婆婆，向劉婆婆介紹了保單的基本情況。在確定了劉婆婆的保單紅利領(lǐng)取需求后，柜面服務(wù)人員再次通過(guò)文字與寧大爺進(jìn)行溝通，告知其投保人無(wú)法親自辦理的情況下，委托辦理需要準(zhǔn)備材料，這才讓寧大爺松了一口氣。

第二天，寧大爺帶上相關(guān)委托辦理材料，前往柜面順利辦理了保單紅利領(lǐng)取。整個(gè)辦理過(guò)程全由柜面服務(wù)人員與寧大爺書(shū)面溝通進(jìn)行，寧大爺最初的擔(dān)心、緊張，被柜面服務(wù)人員一行行暖心字跡安撫下來(lái)。事后，受柜面服務(wù)人員的耐心、貼心所感動(dòng)，寧大爺也滿懷感激地寫(xiě)下，“很感謝太平人壽為人民認(rèn)真服務(wù)！”

這次客戶業(yè)務(wù)辦理，對(duì)太平人壽工作人員來(lái)說(shuō)，只是每天無(wú)數(shù)次重復(fù)工作中的平凡堅(jiān)守；但對(duì)于客戶寧大爺來(lái)說(shuō)，卻是偶爾一次相逢中，切身感受到來(lái)自太平人壽的溫暖熱度。太平人壽四川分公司將“想客戶之所思，憂客戶之所急，幫客戶之所需”，持續(xù)做實(shí)做細(xì)各項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，為老年人打造“晚美”保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)更有溫度。

編輯：冉華陽(yáng)

責(zé)任編輯：馬莉莎

編審：舒旭暉