自貢網(wǎng)記者 黃鴻

日前，記者從高新區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局以創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)分局為契機，依托“言悅新楓”品牌推出“碼上辦”“加速辦”“遠程辦”“上門辦”等多項辦稅繳費服務(wù)措施，有效將各類涉稅費矛盾爭議化解在萌芽狀態(tài)，切實提升了納稅人繳費人的獲得感和滿意度，讓新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層稅收中開花結(jié)果。

不久前，某保險公司財務(wù)負責人前往高新區(qū)稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)時，向工作人員訴說了自己的煩惱：因為單位職工較多，且年齡跨度較大、文化程度不一，在稅收政策的理解上存在個體偏差，加之財務(wù)部門人員偏少，難以做到逐一輔導，導致職工抱怨和投訴時有發(fā)生，讓財務(wù)部門傷透了腦筋。

高新區(qū)稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局“新悅”稅費爭議調(diào)解團隊當即記錄下相關(guān)問題，并立即啟動“言悅新楓”矛盾爭議化解機制，策劃了“一對一”上門服務(wù)，通過稅法宣傳進企業(yè)，實地宣傳個人所得稅政策，輔導企業(yè)職工開展匯算，及時化解了員工對企業(yè)代扣繳個人所得稅的疑慮。

近年來，為切實幫助企業(yè)解決“距離遠”的問題，“言悅新楓”依托稅費支持中心建設(shè)，通過征納互動平臺、公開咨詢電話等方式實行“遠程辦”，在企業(yè)遇到操作“堵點”時，遠程協(xié)助企業(yè)解決實際困難，節(jié)約企業(yè)時間成本。同時，大力推行“碼上辦”，在辦稅大廳張貼高頻業(yè)務(wù)事項操作步驟的二維碼，納稅人只需掃碼即可查看操作流程、所需資料。除此外，還在發(fā)票、退稅、社保、契稅、申報等涉稅費事項上實行“加速辦”，推行納稅人進門“秒針”介入、業(yè)務(wù)辦理“分針”提速，確保納稅人繳費人進廳后接待及時、引導準確、解決高效。

該局相關(guān)負責人表示，高新區(qū)稅務(wù)局“楓橋式”稅務(wù)分局始終把群眾滿意作為第一標準，秉承將矛盾爭議化解在起始階段的工作理念，積極響應(yīng)納稅人繳費人需求，持續(xù)豐富“楓橋經(jīng)驗”的稅收內(nèi)涵，依托以首席調(diào)解員+公職律師為主、金牌調(diào)解員+專職律師團隊為輔的“新悅”稅費爭議調(diào)解團，將各類涉稅費矛盾爭議化解在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)了“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”。

編輯：冉華陽

責任編輯：馬莉莎

編審：舒旭暉