治國安邦，重在基層。高新區(qū)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記“要在社會基層治理中堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”的重要指示精神，在高新區(qū)稅務(wù)局試點(diǎn)推行“言悅新楓”黨建品牌，深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)部門的實(shí)踐運(yùn)用，著力提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。

有困難，找“楓橋”，線上問題“云端調(diào)”

“開發(fā)商通知我們今天交房，但是不開發(fā)票給我們，沒的發(fā)票咋子繳契稅拿房產(chǎn)證本本兒嘛，你們稅務(wù)局不管嗎？”這是高新區(qū)稅務(wù)局下午五點(diǎn)半接到的投訴電話。高新區(qū)稅務(wù)局“新悅”稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解團(tuán)隊接到訴求后，一方面與開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，一方面與業(yè)主解釋交流，矛盾順利解決，業(yè)主也按時收到發(fā)票。

今年來，高新區(qū)通過征納互動平臺、對外公開咨詢電話、“小高在線說稅”等線上載體，推出“碼上辦”“遠(yuǎn)程辦”等多項辦稅繳費(fèi)服務(wù)措施，實(shí)現(xiàn)集化解稅費(fèi)爭議、優(yōu)化涉稅咨詢、開展法律援助等功能于一體的“云上楓橋調(diào)解”，可以為納稅人繳費(fèi)人提供全方位的稅法支持，將矛盾化解在“最前頭”。截至目前，已解決群眾稅費(fèi)征收解釋、稅法普及、稅務(wù)咨詢等50余件訴求。

有疑惑，找“楓橋”，大廳爭議“定制調(diào)”

在高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳稅費(fèi)爭議調(diào)解窗口，李紅梅女士情緒激動地拿出手機(jī)指著醫(yī)保繳費(fèi)記錄給調(diào)解人員看：“我這明明在銀行繳了醫(yī)保的，憑什么要給我斷保？”調(diào)解團(tuán)隊得知李女士的情況后，選派醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干梳理李女士的醫(yī)保繳費(fèi)信息，聯(lián)動銀行、醫(yī)保多方力量，查找問題原因，并陪同李女士到就近的銀行網(wǎng)點(diǎn)咨詢業(yè)務(wù)辦理情況。最終解決了醫(yī)保斷保問題。

為更好辦實(shí)事解民憂，高新區(qū)試點(diǎn)推出“稅務(wù)定制調(diào)解服務(wù)”，根據(jù)矛盾訴求類型及實(shí)際情況，選擇專業(yè)對口的調(diào)解員分析群眾矛盾原因，推出專屬“定制調(diào)解套餐”，力爭有效維護(hù)爭議雙方合法權(quán)益的同時，提供更有溫度的惠民服務(wù)。截至目前，大廳爭議“定制調(diào)”已解決群眾社保繳納、個稅收繳、APP故障等60余件訴求。

有糾紛，找“楓橋”，群眾爭議“上門調(diào)”

“我是交通苑社區(qū)網(wǎng)格員，菜市場流動攤販與菜市場管理員因?yàn)殚_票產(chǎn)生分歧，請幫忙協(xié)調(diào)！”“新悅”稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解團(tuán)隊在收到消息后第一時間前往菜市場，經(jīng)過走訪調(diào)查和當(dāng)事人自述，發(fā)現(xiàn)菜市場的固定攤位是每月定期開具發(fā)票，而流動攤販因其流動性強(qiáng)，市場管理采取收取攤位費(fèi)后開具收據(jù)的方式，這就使得一些流動攤販認(rèn)為管理者不開發(fā)票。隨后調(diào)解人員分別對流動攤販和市場管理員進(jìn)行溝通，攤販表示理解也拿到了發(fā)票。同時，為菜市場管理者提供了“掃碼開票”線上開票渠道，并向管理人員和流動攤販現(xiàn)場演示開票流程。

高新區(qū)緊緊牽住“高頻需求”這個牛鼻子，組織職業(yè)調(diào)解和社會調(diào)解兩股力量，建立“首席調(diào)解+公職律師”和“金牌調(diào)解+專職律師”兩支調(diào)解隊伍，力爭稅費(fèi)矛盾爭議隨調(diào)隨解。截至目前，已上門調(diào)解群眾扣稅糾紛、社保退繳等50余件訴求。

近年來，高新區(qū)秉持“矛盾不上交、服務(wù)不缺位、治理更和諧”的工作理念，搭建“稅法小課堂實(shí)時講”“政策小資料精準(zhǔn)推”“溫馨小提示定期發(fā)”等版塊一體推進(jìn)的“一站式”矛盾糾紛化解平臺，今年累計回復(fù)熱線電話問題咨詢19500個，遠(yuǎn)程控制輔導(dǎo)260余戶，解決稅費(fèi)爭議32起。（王娉婷）

編輯：李鈺華

責(zé)任編輯：鐘小璐

編審：喻佳