歲末年初，各金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金存取、貨幣兌換、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)量顯著增加，與此同時(shí)，群眾遭遇電信詐騙的風(fēng)險(xiǎn)也在上升。1月5日，發(fā)生在工行自貢分行馬吃水支行的一件事，就再次給我們敲響了警鐘。

當(dāng)天上午，該支行大堂經(jīng)理接待了前來咨詢現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)的一對(duì)中年夫婦。這對(duì)夫婦說接到了江蘇某公安局的來電，稱他們的兒子因?qū)め呑淌卤魂P(guān)押，需馬上繳匯8萬元才能保釋。由于之前已許久未聯(lián)系到兒子，這對(duì)夫婦心急如焚，第一時(shí)間便趕到工行網(wǎng)點(diǎn)想要按對(duì)方要求向指定賬戶匯款。

該支行大堂經(jīng)理在緩解這對(duì)夫婦的著急情緒后，沒有立刻協(xié)助他們匯款，而是請(qǐng)他們?cè)俅位叵胧虑榈娜^程，同時(shí)引導(dǎo)式詢問“會(huì)不會(huì)是電信詐騙？”等問題，并針對(duì)疑點(diǎn)逐一進(jìn)行分析，提醒他們對(duì)方很可能遇到了詐騙分子。

本著對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聽完大堂經(jīng)理的匯報(bào)后致電96110反詐中心報(bào)警。在民警趕到之前，該負(fù)責(zé)人耐心向這對(duì)夫婦解釋，公檢法機(jī)關(guān)不可能通過個(gè)人微信或電話的方式要求客戶匯款到指定賬戶，而是會(huì)以正式的法律文書通知，并詢問他們是否泄漏自己的驗(yàn)證碼、銀行卡號(hào)及密碼之類的信息，以便及時(shí)幫他們進(jìn)行止付處理。派出所民警趕到后，確認(rèn)了這是一次電信詐騙，再次向這對(duì)夫婦普及了相關(guān)知識(shí)。警銀雙方通力合作，最終幫助這對(duì)夫婦避免了遭受8萬元的損失。

這個(gè)真實(shí)的故事，只是工行自貢分行網(wǎng)點(diǎn)的日常工作片段。據(jù)了解，為切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，該行主動(dòng)、規(guī)范、持續(xù)、系統(tǒng)地開展金融知識(shí)宣傳教育工作。針對(duì)電信詐騙，該行要求網(wǎng)點(diǎn)員工要有高度的警覺性，在操作過程中嚴(yán)格落實(shí)匯款“四必問”，認(rèn)真觀察客戶的表情和神態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)客戶支支吾吾或急切心理時(shí)立即停止業(yè)務(wù)的辦理，與客戶再三核實(shí)，切實(shí)保障客戶的資金安全。

值得一提的是，工行自貢分行近年來持續(xù)關(guān)注“一老一少”人群，不斷總結(jié)“一老一少”日常生活中易發(fā)生的金融安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位及線上防詐宣傳渠道，采用“以案說險(xiǎn)”等形式，對(duì)信息保護(hù)、非法集資、電信詐騙、支付安全、理性消費(fèi)等常見案例進(jìn)行解釋說明，引導(dǎo)我市群眾積極維護(hù)自身合法權(quán)益，形成正確的投資及理財(cái)觀念，受到了社會(huì)各界的廣泛肯定。（徐繼）

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責(zé)任編輯：劉汶林

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