自貢網(wǎng)記者 池莉 文/圖
“連日來，我們不斷加大執(zhí)法力度、暢通消費投訴，努力提升旅游消費行業(yè)整體服務質(zhì)量，全力營造一個安心、放心、舒心的旅游消費環(huán)境?！?月4日，市市場監(jiān)管局相關負責人告訴記者。
其中明確：經(jīng)營主體提供服務，實行先消費后結(jié)算的，除進行明碼標價外，還應當在結(jié)算前向消費者出具結(jié)算清單，列明所消費的服務項目、價格以及總收費金額等信息。酒店、賓館等服務業(yè)經(jīng)營主體，要做到明碼標價。嚴禁虛構(gòu)原價、收取未標明的費用；不得相互串通，操縱市場價格；不得捏造、散布漲價信息，擾亂市場價格秩序。各餐飲、停車場點、景區(qū)等行業(yè)經(jīng)營主體，要在醒目位置公示收費標準、價格投訴電話、優(yōu)惠減免政策等，嚴禁價外加價及收取未標明的費用。
此外，市市場監(jiān)管局相關負責人表示，將加大執(zhí)法力度，嚴肅查處不執(zhí)行明碼標價規(guī)定、價格欺詐、串通漲價等價格違法行為。對情節(jié)嚴重、影響惡劣的，將從嚴從重從快查處并公開曝光。
據(jù)市市場監(jiān)管局餐飲監(jiān)管科相關負責人介紹，目前“三字經(jīng)”和“雙心”示范店手冊已經(jīng)印刷3500余份，正通過自貢市青年志愿者、沿灘區(qū)市場監(jiān)管局、大安區(qū)市場監(jiān)管局，在全市各大旅游景點、商業(yè)區(qū)域進行發(fā)放。同時，還會在全市重要區(qū)域進行張貼，讓市民和外地游客充分了解食品安全常識。?
據(jù)該負責人介紹，目前，市市場監(jiān)管局消?？漆槍魰按汗?jié)重要時段的消費特點和常見糾紛，加強了處置培訓，不斷增強全市市場監(jiān)管維權(quán)人員業(yè)務能力和服務意識。按照12315投訴舉報工作規(guī)范，對熱線接聽、轉(zhuǎn)辦、受理、分流、處置、辦結(jié)、反饋等各環(huán)節(jié)進一步梳理和明確。針對涉旅消費投訴，要求在規(guī)定時限內(nèi)各處置流程實行閉環(huán)管理，確保運行規(guī)范高效。建立市、區(qū)市場監(jiān)管局兩級督查機制和市、區(qū)、所三級值班值守制度，落實專人在12315平臺上分級巡查督辦，層層發(fā)現(xiàn)問題、層層催辦提醒，第一時間處置緊急問題。調(diào)動全市174家企業(yè)開展消費糾紛在線化解，降低消費者維權(quán)成本。持續(xù)推進“訴轉(zhuǎn)案”機制，“消費糾紛調(diào)解和線索核查”雙軌制運行，增強投訴處置力度，促處置效能提升。
同時，市市場監(jiān)管局也提醒廣大群眾和社會各界：若發(fā)現(xiàn)價格違法行為線索，請保存好相關證據(jù)，撥打“12315”“12345”進行投訴舉報。
編輯：鄭鑫玉
責任編輯：鄭皓勻
編審：喻佳
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