李麗 自貢網(wǎng)記者 繆靜

日前，記者從大安區(qū)行政審批局獲悉，該區(qū)12345熱線快速解決群眾春節(jié)期間“急難愁盼”訴求，確?！?×24”全天候“不斷線”、快捷服務“不打烊”。

通過建立熱線工單辦理24小時值班值守工作機制，該區(qū)認真落實職能部門緊急情況聯(lián)系人名單，督促文旅、交警、公安、市場監(jiān)管、商務、水務、住建等重點部門建立文旅件、民生件、緊急件辦理機制，區(qū)12345熱線工作人員24小時駐守平臺值班，保證節(jié)日期間系統(tǒng)派件第一時間簽收，群眾訴求第一時間得到回應。

緊扣往年春節(jié)期間反映熱點，該區(qū)加強假期游客訴求提前謀劃和研判，制定快速處置方案，督促方特、燊海井、玫瑰海等重點景區(qū)加強客服電話和訴求辦理力量配備；聚焦交通出行、旅游消費、水氣急件等重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，第一時間協(xié)調(diào)聯(lián)動相關(guān)成員單位，快速解決群眾訴求。與此同時，仔細梳理群眾訴求，分門別類，提前研判，建立部門職能臺賬和管理區(qū)域清單，做到及時有效派單，即接即辦，及時回應市民訴求。

結(jié)合自貢恐龍博物館、自貢方特恐龍王國等景點假期客流密集的情況，大安區(qū)按照“派件即辦、先辦后議”的辦理原則，嚴格執(zhí)行旅游訴求件“首接負責、先承辦再爭議”的工作要求，快速辦理游客訴求件。群眾旅游類訴求5分鐘接件、30分鐘內(nèi)回應旅客訴求、24小時辦結(jié)；水氣民生件24小時辦結(jié)。統(tǒng)計顯示，春節(jié)期間，大安區(qū)共辦理旅游類訴求急件93件，水氣民生急件96件，其它類訴求179件，甄別后滿意率99.44%。

編輯：宋姿熠

責任編輯：繆靜

編審：吳山冠