自貢融媒記者 池莉 劉曉丹

隨著網(wǎng)絡(luò)游戲市場的蓬勃興起，網(wǎng)絡(luò)游戲賬號的二級交易平臺也應(yīng)運(yùn)而生。隨著玩家數(shù)量的不斷增加，游戲賬號交易領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大的活力和潛力。然而，在發(fā)展過程中，這些企業(yè)面臨著游戲賬號權(quán)益歸屬、實(shí)名認(rèn)證更替、個(gè)人信息安全等一系列問題，這些問題也引發(fā)了不少投訴舉報(bào)。記者了解到，自貢高新區(qū)目前已有50余家從事網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)業(yè)務(wù)的公司，其中規(guī)模以上企業(yè)1家。為了應(yīng)對新問題、新挑戰(zhàn)，高新區(qū)市場監(jiān)管局采取了多項(xiàng)措施。

在轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念方面，該局自2024年起不斷增強(qiáng)行政指導(dǎo)力度，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)規(guī)范完善游戲賬號轉(zhuǎn)移的協(xié)議，明確賬號買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及相關(guān)的違約責(zé)任。同時(shí)，支持規(guī)模以上企業(yè)——盼之代售探索成立法務(wù)部，負(fù)責(zé)健全企業(yè)的各項(xiàng)配套規(guī)章制度和法律風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。此外，高新區(qū)市場監(jiān)管局還積極促成企業(yè)與保險(xiǎn)公司的合作，推出了“包賠險(xiǎn)”等險(xiǎn)種，通過購買商業(yè)保險(xiǎn)的方式分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。自2024年投保以來，這一舉措已經(jīng)為消費(fèi)者挽回了數(shù)十萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

在營造法治環(huán)境方面，高新區(qū)市場監(jiān)管局強(qiáng)化了學(xué)法普法工作，結(jié)合市場監(jiān)管業(yè)務(wù)職能，建立了學(xué)法清單，并熟練掌握與網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管工作相關(guān)的政策法規(guī)，使監(jiān)管執(zhí)法人員的思想觀念不斷更新。同時(shí)，還按照“誰執(zhí)法誰普法”的原則，通過線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，先后開展了16次法律法規(guī)專題培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)了100余人次。此外，高新區(qū)市場監(jiān)管局還設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)指導(dǎo)站，通過現(xiàn)場觀摩糾紛調(diào)解、集中研討和充分協(xié)商的方式，共同化解矛盾糾紛。

在化解糾紛方面方面，該局充分發(fā)揮了熱線“哨所”的作用，每周一定期召開會議，總結(jié)上周的投訴舉報(bào)情況，并對季節(jié)性、普遍性、苗頭性問題進(jìn)行預(yù)判和安排。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的矛盾糾紛源頭化解，拓寬了消費(fèi)糾紛解決渠道。自2024年以來，已經(jīng)有效化解了因游戲賬號買賣等引發(fā)的投訴舉報(bào)1000余件，切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者和市場經(jīng)營主體的合法權(quán)益，推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)的提質(zhì)增效。

該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些舉措不僅優(yōu)化了消費(fèi)市場環(huán)境，還營造出高效有序的市場環(huán)境和放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。該局將繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲賬號交易市場的監(jiān)管和服務(wù)工作，推動(dòng)這一領(lǐng)域健康有序發(fā)展。

編輯：張翠娜

責(zé)任編輯：鄭皓勻

編審：韓鈺