近日，一則鐵路適老化服務(wù)消息爆火出圈。自2025年4月1日起，年滿60周歲的鐵路常旅客會(huì)員乘車(chē)積分15倍累計(jì)，消費(fèi)1000元能抵150元車(chē)費(fèi)，看似小小的積分調(diào)整，卻滿含對(duì)老齡化社會(huì)需求的回應(yīng)，還為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)開(kāi)辟了新賽道 ，這波操作簡(jiǎn)直“泰酷辣”！
如今，咱們國(guó)家老齡化程度不斷加深，老年群體出行需求早就升級(jí)了。數(shù)據(jù)顯示，和十年前相比，60歲以上老年人年均出行頻次增長(zhǎng)了320%，旅行半徑超過(guò)500公里。國(guó)鐵集團(tuán)這次的積分新政，穩(wěn)穩(wěn)拿捏住了老年群體從“能出行”到“好出行”的轉(zhuǎn)變需求。以前普通會(huì)員積分是5倍，現(xiàn)在老年會(huì)員直接15倍，成功實(shí)現(xiàn)從“出行剛需”到“幸福標(biāo)配”的跨越，打造出“出行消費(fèi)—積分積累—服務(wù)反哺”的良性循環(huán)，讓老年旅客深切感受到每一次出行都超有價(jià)值。
這次政策設(shè)計(jì)從三個(gè)維度進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，福利滿滿又超暖心。先看技術(shù)適老優(yōu)化，鐵路12306的“敬老版”客戶(hù)端已經(jīng)服務(wù)超1223萬(wàn)人次，65歲以上老人撥打12306能直接轉(zhuǎn)人工，輕松跨越數(shù)字鴻溝，盡情享受智慧出行的便利。硬件設(shè)施也十分貼心，優(yōu)先給老人配售下鋪，設(shè)置愛(ài)心通道，完善無(wú)障礙設(shè)施，從購(gòu)票、候車(chē)到乘車(chē)，一路都有關(guān)愛(ài)。還有產(chǎn)品創(chuàng)新，銀發(fā)旅游列車(chē)改造車(chē)廂、配備專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)、安排文化休閑活動(dòng)，把列車(chē)變成了移動(dòng)“老年會(huì)客廳”。?
據(jù)測(cè)算，積分新政實(shí)施后，老年旅客年均積分兌換規(guī)模能達(dá)到18億元，帶動(dòng)消費(fèi)超200億元。這表明鐵路公共服務(wù)從“輸血式補(bǔ)貼”成功轉(zhuǎn)型為“造血式激勵(lì)”。政策釋放“出行即儲(chǔ)蓄”的紅利，既激發(fā)了老年群體“追尋詩(shī)和遠(yuǎn)方”的消費(fèi)潛力，又帶動(dòng)“鐵路出行—旅游消費(fèi)—康養(yǎng)服務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)添了一把旺火。?
當(dāng)高鐵載著銀發(fā)旅客駛向目的地，這畫(huà)面就是一張流動(dòng)的民生答卷，積分帶來(lái)的實(shí)惠是得分，而社會(huì)文明進(jìn)步的溫度則是這張答卷的“附加分”。國(guó)鐵集團(tuán)這波操作給我們帶來(lái)深刻啟示：應(yīng)對(duì)老齡化，技術(shù)服務(wù)升級(jí)固然重要，但更關(guān)鍵的是構(gòu)建“年齡友好型”社會(huì)價(jià)值共識(shí)。只有把老年人的出行權(quán)益轉(zhuǎn)化為發(fā)展紅利，讓適老服務(wù)從特殊關(guān)懷變成制度常態(tài)，才能真正實(shí)現(xiàn)“老有所享”。?
在老齡化加速的當(dāng)下，適老服務(wù)是民生大事，考驗(yàn)著社會(huì)的文明程度與治理水平。鐵路部門(mén)作為大型國(guó)企，積極探索適老服務(wù)，為其他行業(yè)樹(shù)立了榜樣。但僅有鐵路部門(mén)努力還不夠，全社會(huì)都應(yīng)行動(dòng)起來(lái)。企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供時(shí)，要充分考慮老年人需求；社區(qū)應(yīng)多組織老年出行活動(dòng)，提供相關(guān)幫助；公共服務(wù)部門(mén)也要持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，比如在醫(yī)院、銀行等場(chǎng)所設(shè)置老年綠色通道、提供人工服務(wù)。
適老服務(wù)不是簡(jiǎn)單的給予，而是平等的尊重與共享發(fā)展成果。讓老年人舒適出行，不僅能提升他們的生活品質(zhì)，還能激發(fā)消費(fèi)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。我們要將適老理念融入社會(huì)各個(gè)角落，形成尊老、愛(ài)老、助老的良好氛圍。
希望未來(lái)，我們能打造出一個(gè)處處充滿關(guān)懷的“年齡友好型”社會(huì)，讓每一位老人都能無(wú)憂出行、安享晚年，讓適老服務(wù)成為社會(huì)文明進(jìn)步最溫暖的注腳。（龍牛）
編輯：冷觀亮
責(zé)任編輯：金艷
編審：張宏彥
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