“樓上的漏水終于處理了，再也不用天天和樓上吵架了，住在這里也舒心多了。”大安區(qū)龍井街道居民王某講起自己和鄰居的矛盾糾紛有效化解的故事。

故事中張某和王某是樓上樓下鄰居，因小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化，樓上張某廁所漏水嚴(yán)重，造成樓下王某家里物品損壞，矛盾越積越深，兩家人都是互不相讓，見(jiàn)面就罵，鄰里關(guān)系越來(lái)越差。今年2月，王某抱著試一試的心態(tài)把問(wèn)題上傳街道“燊海云”社治小程序，龍井街道掌握情況后，綜合運(yùn)用矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺(tái)，召集區(qū)法院、區(qū)住建局、派出所、司法所、社區(qū)、小區(qū)自治委進(jìn)行聯(lián)合調(diào)解，從法律層面、專業(yè)施工人員意見(jiàn)、鄰里和諧等方面進(jìn)行化解，促使張某和王某達(dá)成一致意見(jiàn)，并當(dāng)場(chǎng)簽訂和解協(xié)議。

龍井街道始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把“一站式”平臺(tái)作為矛盾糾紛多元化解工作的主抓手，推行“三駐”模式，實(shí)現(xiàn)歸口管理、對(duì)口調(diào)處、多方共駐、矛盾共調(diào)，聯(lián)動(dòng)解決訴求28件，案件化解率100%。創(chuàng)建“龍井棟長(zhǎng)”志愿服務(wù)基層治理品牌，在黨員、退役軍人等群體中精選龍井棟長(zhǎng)100名，在黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下零距離服務(wù)群眾。創(chuàng)新“翼享家”一站式智慧治理平臺(tái)和“燊海云”社治小程序，聚焦網(wǎng)格管理訴求辦理、便民服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等核心功能，以群眾指尖點(diǎn)單、中心系統(tǒng)派單、部門線上接單的方式，收集和解決問(wèn)題1597個(gè)。（聶長(zhǎng)虹）

編輯：馮方湲

責(zé)任編輯：金艷

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