近日，太平人壽樂山中心支公司接到一通來自澳大利亞的特殊報案電話——公司客戶彭女士在澳不幸身故。面對這起跨國理賠案件，太平人壽迅速啟動應急機制，以高效專業(yè)的服務和細致入微的關懷，最終完成21.14萬元理賠賠付，獲得客戶家屬的高度認可。

接到報案后，太平人壽理賠人員立即展開核查。經(jīng)系統(tǒng)查詢，彭女士分別于2010年、2014年投保了太平人壽兩份保險產(chǎn)品，且本次理賠報案在責任范疇內(nèi)。由于報案人并非直系親屬，為保護客戶隱私，理賠人員第一時間聯(lián)系了彭女士的父母，詳細了解情況。

據(jù)了解，彭女士在澳大利亞遭遇不幸，由于案件發(fā)生地在國外，理賠所需材料較為復雜。面對這一特殊情況，太平人壽迅速成立專項服務小組，指定專人對接家屬，耐心指導材料準備，并積極協(xié)調(diào)相關部門，確保資料齊全、流程順暢。

在整個理賠過程中，太平人壽不僅展現(xiàn)了高效專業(yè)的服務能力，更以暖心關懷陪伴家屬度過艱難時刻。理賠人員積極與家屬溝通進展，及時解答疑問，并給予心理疏導。最終，在雙方的共同努力下，理賠款21.14萬元順利到賬。

“雖然這筆錢無法彌補失去親人的痛苦，但太平人壽的專業(yè)和關懷讓我們在悲痛中感受到了一絲慰藉。”彭女士的父親在收到理賠款后表示，“從報案到結案，每個環(huán)節(jié)都有專人耐心指導，讓我們在復雜情況下也能順利完成理賠，真的非常感謝！”

編輯：陳翠

責任編輯：余鳳

編審：張宏彥