在電商行業(yè)歷經(jīng)多年快速發(fā)展后，一項(xiàng)曾被視為提升消費(fèi)者體驗(yàn)利器的規(guī)則——“僅退款”，在2025年迎來(lái)了重大變革。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個(gè)電商平臺(tái)相繼宣布全面取消“僅退款”，消費(fèi)者收到貨后的退款不退貨申請(qǐng)，將交由商家自主處理。這一舉措標(biāo)志著電商行業(yè)在規(guī)則制定上邁出了理性且關(guān)鍵的一步，為構(gòu)建健康、可持續(xù)的電商生態(tài)帶來(lái)了新的契機(jī)。

“僅退款”規(guī)則自2021年由拼多多率先推出，初衷是降低消費(fèi)者退貨門檻和成本，有效解決消費(fèi)者的后顧之憂，提升用戶體驗(yàn)，對(duì)商家進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，形成正向循環(huán)。在早期，它確實(shí)在一定程度上發(fā)揮了積極作用，促使電商行業(yè)長(zhǎng)期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價(jià)格欺詐、以次充好等問(wèn)題得到一定遏制。例如，當(dāng)消費(fèi)者收到與商品描述嚴(yán)重不符的商品時(shí)，無(wú)需承擔(dān)退貨的繁瑣流程和郵費(fèi)，能夠快速獲得退款，這無(wú)疑增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)電商購(gòu)物的信心。

然而，隨著規(guī)則的廣泛實(shí)施，其弊端也逐漸顯現(xiàn)。部分平臺(tái)在未了解糾紛具體情況時(shí)，不經(jīng)商家同意就向消費(fèi)者發(fā)送“僅退款”通知，導(dǎo)致部分商家在責(zé)任尚未明確的情況下?lián)p失了貨款和產(chǎn)品。一些商家遭遇了令人無(wú)奈的情況，如湖南商家發(fā)出價(jià)值1000元的貨品，快遞剛發(fā)貨后客戶便申請(qǐng)“僅退款”，快遞攔截失敗，商家錢貨兩空；還有商家賣植物，到貨后用戶一個(gè)多星期才取回，超出了合理時(shí)限，植物受損，用戶卻申請(qǐng)“僅退款”。這些現(xiàn)象不僅讓商家遭受了經(jīng)濟(jì)損失，更讓他們?cè)诮灰字袉适Я嗽捳Z(yǔ)權(quán)，嚴(yán)重影響了商家的經(jīng)營(yíng)積極性。

此外，少數(shù)消費(fèi)者和一些職業(yè)“薅羊毛”群體惡意利用該規(guī)則獲利，致使部分商家損失嚴(yán)重。第三方網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)電訴寶數(shù)據(jù)顯示，去年“雙11”期間，全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問(wèn)題中“僅退款”占比超六成。這種無(wú)序的“僅退款”行為，使得電商生態(tài)陷入了一種惡性循環(huán)，商家為了應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的“僅退款”風(fēng)險(xiǎn)，不得不提高商品價(jià)格或降低商品質(zhì)量，最終損害的還是消費(fèi)者的利益。

此次電商平臺(tái)全面取消“僅退款”，是對(duì)市場(chǎng)反饋的積極回應(yīng)，也是電商行業(yè)回歸理性發(fā)展的必然選擇。從商家角度來(lái)看，這一舉措賦予了他們更大的自主權(quán)，能夠更好地保障自身利益。商家可以根據(jù)實(shí)際情況與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商，合理處理退款退貨問(wèn)題，避免了因平臺(tái)過(guò)度干預(yù)而遭受的不必要損失。同時(shí)，這也促使商家更加注重商品質(zhì)量和服務(wù)水平，以贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。

對(duì)于消費(fèi)者而言，雖然“僅退款”的便利性在一定程度上受到了影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這有助于營(yíng)造一個(gè)更加公平、健康的購(gòu)物環(huán)境。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)將更加謹(jǐn)慎地選擇商品，減少因沖動(dòng)消費(fèi)而產(chǎn)生的退款退貨行為。而且，商家為了吸引消費(fèi)者，會(huì)不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)水平，這將使消費(fèi)者能夠享受到更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

從電商行業(yè)的整體發(fā)展來(lái)看，全面取消“僅退款”有助于推動(dòng)行業(yè)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)回歸良性競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去，一些平臺(tái)為了爭(zhēng)奪用戶，過(guò)度依賴“僅退款”等規(guī)則來(lái)吸引消費(fèi)者，導(dǎo)致商家陷入低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的泥潭，忽視了商品質(zhì)量和服務(wù)水平的提升。如今，取消“僅退款”后，平臺(tái)將更加注重構(gòu)建雙向信任機(jī)制，商家以品質(zhì)贏得市場(chǎng)，消費(fèi)者以理性支撐繁榮。這將促使電商平臺(tái)加強(qiáng)智能風(fēng)控體系的建設(shè)，識(shí)別“惡意僅退款”，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)信用高的賣家、消費(fèi)者加強(qiáng)保障，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

電商平臺(tái)全面取消“僅退款”是電商行業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的一次重要調(diào)整，是理性回歸的體現(xiàn)。這一舉措不僅有利于保護(hù)商家的合法權(quán)益，促進(jìn)商家的健康發(fā)展，也有助于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)電商行業(yè)從低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)走向高質(zhì)量發(fā)展。未來(lái)，電商平臺(tái)需要在保障消費(fèi)者權(quán)益與減少商家損耗之間找到動(dòng)態(tài)平衡，不斷完善規(guī)則體系，加強(qiáng)監(jiān)管力度，共同構(gòu)建一個(gè)健康、可持續(xù)的電商生態(tài)。（楊夢(mèng)婧）

編輯：冷觀亮

責(zé)任編輯：金艷

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