在城市生活的脈絡里，燃氣恰似躍動的藍色精靈，悄然潛入每一個日常瞬間，與大眾的生活緊密相連。自貢燃氣在服務過程中，嚴格遵循專業(yè)、規(guī)范的準則，致力于保障用戶用氣安全與便捷，為城市的溫暖與活力持續(xù)“續(xù)航”。

每一米燃氣管網(wǎng)的鋪設，每一次設備的維護，都關乎著城市的穩(wěn)定運行。自貢燃氣通過實際行動，為市民安穩(wěn)生活筑牢根基。

嚴謹排查治理安全隱患。自貢燃氣結(jié)合多項專項安全行動，對燃氣設施、管網(wǎng)等關鍵區(qū)域展開地毯式排查。工作人員運用專業(yè)檢測設備，對管道的每一處接口、每一段管壁進行嚴密檢測，對潛在隱患絕不姑息。在2024年的排查工作中，共發(fā)現(xiàn)39項隱患。針對這些隱患，公司迅速制定整改方案，明確責任人和整改期限，通過更換老化部件、修復受損管道等措施，按時完成全部隱患整改，整改率達到100%，有效排除了安全風險。

快速響應燃氣突發(fā)事故。公司組建了專業(yè)搶險隊伍，隊員們24小時待命。一旦接到搶險電話，調(diào)度系統(tǒng)立即啟動，確保搶險人員在5分鐘內(nèi)攜帶專業(yè)搶險設備趕赴現(xiàn)場。2024年，共執(zhí)行1300余次搶險任務。在每次搶險過程中，搶險人員嚴格按照操作流程，迅速關閉相關閥門，對泄漏點進行緊急處理，及時排除險情，保障了城市能源動脈的安全暢通，搶險及時率達100%。

自貢燃氣堅持以用戶為中心的服務理念，將專業(yè)服務與貼心關懷融入到每一個服務環(huán)節(jié)。

免費提供入戶安檢服務。針對居民用戶，若連續(xù)2次到訪未遇則重點關注，通過電話、短信等方式再次預約，確保安檢工作覆蓋每一戶居民。在安檢過程中，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患，安檢人員會詳細記錄，并向用戶發(fā)放整改通知，告知隱患的危害和整改方法，同時定期跟進整改情況。針對非居用戶，因其客流量大、人員密集，一旦發(fā)生燃氣泄漏易引發(fā)重特大事故，危及公共安全，公司加大安檢力度，督促華商、萬達、通航等商圈50余戶非居用戶完成安全隱患整改，有效防范了公共安全事故。2024年，全年累計完成入戶安檢近20萬戶。

積極開展安全宣傳活動。2024年，組織1500余人次的宣傳團隊深入社區(qū)、學校、商圈廣場等地。在社區(qū)，通過設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向居民普及燃氣安全使用知識；在學校，舉辦燃氣安全公開課，以生動有趣的形式向?qū)W生傳授燃氣安全常識；在商圈廣場，開展互動活動，讓市民在參與中增強安全意識。全年共開展宣傳活動20余次，舉辦燃氣安全宣傳講座8次，發(fā)放宣傳資料8000余份，有效提升了市民的燃氣安全意識。

為提升用戶服務體驗，自貢燃氣在數(shù)字化服務與即時響應方面持續(xù)發(fā)力，全力打造便捷高效、全方位的燃氣服務體系。

大力推進線上服務平臺。公司先后開通微信、支付寶生活繳費功能，啟用“自貢燃氣”微信公眾號，并搭建微網(wǎng)廳。用戶登錄微網(wǎng)廳，即可辦理燃氣啟封、過戶、報修等多項業(yè)務，還能查詢氣費明細、申領電子發(fā)票，實現(xiàn)了“掌上”辦理燃氣業(yè)務。

貼心推出24小時服務熱線。自貢燃氣深知用戶用氣需求的緊迫性，在保留24小時應急搶修專線（0813-2205671）的基礎上，新增24小時服務熱線（0813-7777520）。當用戶撥打熱線時，客服人員會認真記錄用戶反饋的問題，根據(jù)問題類型迅速調(diào)度相關工作人員前往處理。比如，凌晨1點接到返鄉(xiāng)用戶開通天然氣的需求，客服人員立即聯(lián)系相關工作人員，工作人員迅速趕到現(xiàn)場，按照操作流程為用戶開通天然氣，讓用戶能及時洗上熱水澡；臨近中午，接到商戶報修工單，客服人員第一時間安排維修人員前往，維修人員快速排查故障原因，及時修復設備，保障商戶正常營業(yè)。憑借這兩條專線，自貢燃氣得以快速響應并解決用戶用氣的各類問題。

未來，自貢燃氣將持續(xù)創(chuàng)新服務模式，深化安全管理，與市民攜手筑牢燃氣安全防線，讓燃氣的藍色火焰照亮城市的每一個角落。

編輯：余鳳

責任編輯：陳翠

編審：韓鈺