劉碩涓 自貢融媒記者 王樂樂

協(xié)會以“品質(zhì)消費·自貢同行”為核心主題，著力打造多層次、廣覆蓋的消費教育陣地。線下設(shè)立常態(tài)化“保險知識大講堂”，精準(zhǔn)服務(wù)老年人、學(xué)生、新市民等重點群體。線上依托《自貢日報》“保險聚焦”專欄，持續(xù)輸出風(fēng)險提示、案例解析與政策解讀，打破時空限制普及知識。

針對不同群體需求，協(xié)會編制通俗易懂的《保險消費實用手冊》《消費教育指南》，在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)免費投放；重點關(guān)注老年人及殘障人士等特殊群體，聯(lián)合社區(qū)開展“保險知識進萬家”活動，提供“零距離”咨詢。

同時，協(xié)會積極聯(lián)動市消委會等機構(gòu)，共建“保險消費教育專家?guī)臁?，整合專業(yè)力量開展聯(lián)合宣教。創(chuàng)建“自貢市金融糾紛人民調(diào)解委員會”，受理銀行、保險消費者糾紛調(diào)解，拓展多元化解糾紛渠道。開設(shè)“調(diào)解+教育”融合課堂，通過真實案例復(fù)盤與模擬調(diào)解，生動普及糾紛化解知識。設(shè)立公益“金融知識宣傳官”隊伍，吸納行業(yè)精英與法律工作者深入金融網(wǎng)點、社區(qū)及養(yǎng)老機構(gòu)，構(gòu)建“行業(yè)主導(dǎo)、社會參與”的教育共同體。

此外，協(xié)會正在開發(fā)智能“保險知識問答機器人”，提供7×24小時在線答疑，即時解讀保險術(shù)語與理賠流程。運用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)捕捉消費者關(guān)切，動態(tài)調(diào)整教育內(nèi)容，實現(xiàn)“需求導(dǎo)向”的知識推送。聚合行業(yè)資源制作“保險場景小視頻”，以實時互動形式解讀政策、回應(yīng)熱點，打造開放透明的溝通平臺。

目前，協(xié)會已成立專項工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)保險公司定期召開消保推進會，壓實各方責(zé)任。建立消費者滿意度測評與教育效果評估機制，通過持續(xù)反饋優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，確保示范基地建設(shè)行穩(wěn)致遠，切實提升消費者獲得感與安全感。

編輯：鄭鑫玉

責(zé)任編輯：鄭皓勻

編審：張宏彥