近日，自貢水務投資集團有限公司召開用戶服務滿意度調查結果深度分析會診會議。此次會議由集團公司黨委副書記、副董事長、總經(jīng)理王應全主持。集團公司領導及相關部門、直屬單位和子公司主要負責人參加會議。會議邀請市國資委相關部門領導列席。

會上，技術營銷部對2024年度用戶滿意度調查結果分析情況進行匯報。調查顯示，用戶整體滿意度較高，但在供水保障、用戶服務等方面仍有提升空間。報告針對部分用戶提出需進一步加強集團公司服務舉措政策流程宣傳力度、提升用水安全可靠性、拓展業(yè)務服務范圍等意見建議，進行具體分析并提出改進措施。

集團公司總工程師莫智峰指出，為全面提升服務滿意度，未來將主要從以下四個方面進行整改：一是深化服務意識，優(yōu)化用戶體驗；二是持續(xù)提升供水可靠性，筑牢安全防線；三是積極拓展延伸業(yè)務，滿足多元需求；四是加強宣傳推廣，營造共建氛圍。

王應全在總結講話中強調，各相關部門、直屬單位和子公司要高度重視，提高站位，要以此次整改為契機，以用戶訴求為導向，提高服務技能，做好針對性整改措施優(yōu)化及閉環(huán)管理，切實提升廣大用戶用水服務滿意度。（范靈屏 圖/文）

編輯：馮方湲

責任編輯：金艷

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