市國(guó)資委瞄準(zhǔn)公益類(lèi)國(guó)企服務(wù)民生之本，以考核改革破題，破除“唯效益”傾向，推動(dòng)公益類(lèi)國(guó)企向“經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益并重”轉(zhuǎn)型。

精準(zhǔn)分類(lèi)，校準(zhǔn)考核“度量衡”。推行“一企一策”分類(lèi)考核，將市屬?lài)?guó)企細(xì)分為公益類(lèi)、功能類(lèi)、競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)。修訂考核辦法，優(yōu)化指標(biāo)體系：調(diào)降利潤(rùn)指標(biāo)權(quán)重，引入社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)，新增跨區(qū)域供水能力提升等10余項(xiàng)社會(huì)效益硬核指標(biāo)，量身定制契合公益屬性的考核體系。

群眾發(fā)聲，引入民生“評(píng)判尺”。將用戶(hù)滿意度納入考核硬指標(biāo)！聚焦公交、供氣、供水三大民生領(lǐng)域開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，回收超5000份問(wèn)卷，捕捉服務(wù)響應(yīng)、價(jià)格合理性等6大類(lèi)223條市民心聲，推動(dòng)公共服務(wù)考評(píng)從“企業(yè)自評(píng)”轉(zhuǎn)向“群眾定標(biāo)”。

閉環(huán)管理，驅(qū)動(dòng)服務(wù)“加速器”。建立“調(diào)查—反饋—跟蹤”全周期機(jī)制。滿意度調(diào)查結(jié)果直通企業(yè)，形成專(zhuān)項(xiàng)診斷報(bào)告與整改方案，“一企一策”開(kāi)“良方”。企業(yè)靶向?qū)嵤┕┧獗Ｕ仙?jí)、老舊管網(wǎng)改造、公交線路優(yōu)化等22項(xiàng)民生。滿意度提升成效與負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)、薪酬直接掛鉤，激活服務(wù)提質(zhì)內(nèi)生動(dòng)力。

新機(jī)制實(shí)施以來(lái)，全市更新420臺(tái)公交車(chē)輛車(chē)載調(diào)度設(shè)備，跨區(qū)域供水能力躍升16.54%，供氣服務(wù)投訴量銳降近30%。國(guó)資考核“指揮棒”正轉(zhuǎn)化為驅(qū)動(dòng)公益國(guó)企服務(wù)升級(jí)的強(qiáng)勁“提質(zhì)器”。

編輯：余鳳

責(zé)任編輯：陳翠

編審：張宏彥