6月30日下午2點(diǎn)17分，貢井區(qū)金源街伍富花園附近，一張市民手機(jī)拍下的井蓋照片被上傳至12345“隨手拍”平臺(tái)——照片中井蓋扭曲變形。精準(zhǔn)定位同步發(fā)出，一條關(guān)乎群眾“腳下安全”的“警報(bào)”瞬間穿越數(shù)字通道，直抵城市治理的神經(jīng)末梢。

破損井蓋照片在平臺(tái)亮起警示紅燈那一刻，城市應(yīng)急齒輪已悄然加速運(yùn)轉(zhuǎn)。貢井區(qū)行政審批和營(yíng)商環(huán)境局12345平臺(tái)樞紐高效轉(zhuǎn)動(dòng)，工單精準(zhǔn)“秒派”至貢井區(qū)綜合行政執(zhí)法局。確認(rèn)隱患刻不容緩，更換作業(yè)立即啟動(dòng)，下午4點(diǎn)51分，執(zhí)法人員已完成金源街井蓋修復(fù)作業(yè)。

從市民指尖輕觸發(fā)送，到嶄新井蓋穩(wěn)穩(wěn)嵌入路面，全程不足3小時(shí)。市民“隨手拍”的便捷上傳與政府部門的閃電響應(yīng)無(wú)縫銜接，把“隱患點(diǎn)”變成“放心處”。

這“一拍即應(yīng)”的速度背后，是12345平臺(tái)對(duì)民生痛點(diǎn)的高度敏感與責(zé)任閉環(huán)的精準(zhǔn)構(gòu)建。平臺(tái)如同靈敏的“城市聽(tīng)診器”，將散落于街頭巷尾的“微痛點(diǎn)”匯聚成清晰的治理信號(hào)。當(dāng)群眾通過(guò)手機(jī)鏡頭將問(wèn)題“定位+圖像”一鍵直達(dá)，一條直通責(zé)任部門的“民生特快專列”已然啟程——它承載的不僅是訴求，更是城市治理對(duì)個(gè)體安全感最鄭重的承諾。

“快”字已成為貢井區(qū)守護(hù)城市公共安全的鮮明注腳。

7月2日下午2點(diǎn)30分，艾葉鎮(zhèn)竹林村村民在天池山路發(fā)現(xiàn)傾倒的警示樁，又一條“隨手拍”信息通過(guò)12345平臺(tái)疾速上傳。平臺(tái)熟練運(yùn)轉(zhuǎn)，工單再次精準(zhǔn)飛抵區(qū)綜合行政執(zhí)法局對(duì)應(yīng)部門手中。

流程在高效中不斷固化，響應(yīng)在實(shí)戰(zhàn)中持續(xù)提速。每一次“指尖訴求”的精準(zhǔn)抵達(dá)與“部門腳步”的疾速回應(yīng)，都在為城市安全防線的每一塊磚石加固增韌。市民每一次“隨手拍”的信任上傳，都在無(wú)聲參與城市精細(xì)治理的共建工程。

從金源街井蓋到天池山路警示樁，從“隨手拍”的便捷上傳到“秒回應(yīng)”的政府效率，一條無(wú)形的“連心橋”正通過(guò)12345平臺(tái)在貢井區(qū)上空飛架。近年來(lái)，12345平臺(tái)持續(xù)發(fā)揮“城市大腦”的關(guān)鍵作用，整合資源、打通壁壘，構(gòu)建起一套高效聯(lián)動(dòng)的“隱患發(fā)現(xiàn)—秒速派單—部門處置—及時(shí)反饋”全鏈條響應(yīng)機(jī)制。

截至今年6月，貢井區(qū)通過(guò)12345平臺(tái)高效處理安全隱患、消費(fèi)維權(quán)、城市管理等群眾訴求7574件，辦結(jié)率達(dá)97.86%，群眾滿意率達(dá)94.79%，切實(shí)做到“件件有回音、事事有著落”。

城市治理的溫度與速度，就在這“拍”與“應(yīng)”的默契接力中清晰可感——它守護(hù)的不僅是腳下每一步的安穩(wěn)，更是對(duì)宜居家園每一份值得托付的期待。（李惠玲）

編輯：余鳳

責(zé)任編輯：陳翠

編審：張宏彥