近日，知名充電寶品牌羅馬仕陷入了一場嚴重的危機。深圳市市場監(jiān)管局發(fā)布公告顯示，羅馬仕因部分電芯原材料缺陷，需召回2023年6月至2024年7月生產(chǎn)的三款移動電源，共計49.17萬臺。然而，在召回事件持續(xù)發(fā)酵之時，羅馬仕在淘寶、天貓、拼多多等多個電商平臺的官方旗艦店竟突然關(guān)閉，大量消費者反映，店鋪關(guān)閉后，已購商品的售后服務(wù)和退款申請無處受理，客服渠道形同虛設(shè)。羅馬仕事件再次將電商時代的消費安全問題推到了風(fēng)口浪尖，揭示出數(shù)字經(jīng)濟繁榮表象下消費者權(quán)益保護的脆弱性。

官方旗艦店關(guān)閉，不合格充電寶的退貨退款渠道不該關(guān)閉。根據(jù)消費者權(quán)益保護法，商品不符合質(zhì)量要求，消費者有權(quán)要求退貨退款，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)必要費用。如今，商家出售的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，給消費者退款理所應(yīng)當。但在這場風(fēng)波中，責(zé)任方不應(yīng)僅僅歸咎于羅馬仕，電商平臺作為交易的重要載體，在商家經(jīng)營狀況出現(xiàn)異常時，同樣肩負著保障消費者權(quán)益的責(zé)任。若平臺在日常經(jīng)營監(jiān)管中，未能及時督促商家補足保證金，導(dǎo)致商家關(guān)店后消費者無法順利退款，平臺也難辭其咎。?

面對羅馬仕網(wǎng)店關(guān)店引發(fā)的退貨退款困境，中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)建議，消費者首先應(yīng)積極與商家進行交涉，嘗試通過正常渠道解決退款問題，若與商家溝通無果，可向電商平臺投訴，借助平臺規(guī)則維護自身權(quán)益，若對平臺的處理結(jié)果不滿意，還可向市場監(jiān)管部門、消協(xié)投訴舉報，尋求監(jiān)管部門的支持，在必要情況下，消費者還可依法提起訴訟，通過法律途徑捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

此次事件不僅給羅馬仕自身的品牌形象帶來了毀滅性打擊，更給整個電商行業(yè)敲響了警鐘。企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，必須將產(chǎn)品質(zhì)量與消費者權(quán)益置于首位，任何忽視產(chǎn)品安全、逃避售后責(zé)任的行為，最終都將被市場所淘汰。同時，電商平臺也應(yīng)進一步完善商家管理與消費者權(quán)益保障機制，不能讓消費者成為商家經(jīng)營不善的犧牲品。只有各方共同努力，才能營造一個安全、健康的消費環(huán)境。（張勇）

編輯：金艷

責(zé)任編輯：余鳳

編審：張宏彥