“查電費(fèi)、報(bào)修、看政策通知，現(xiàn)在微信群里啥子都能辦，還能實(shí)時(shí)了解搶修進(jìn)度，心里踏實(shí)多了！"7月25日，大安區(qū)新民鎮(zhèn)村民王女士對(duì)上門宣傳微信群服務(wù)的國(guó)網(wǎng)自貢供電公司大安區(qū)供電中心員工鐘海贊不絕口。

自今年3月以來，大安區(qū)供電中心農(nóng)網(wǎng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理走村串戶宣傳“一區(qū)一群”服務(wù)，截至目前，現(xiàn)已建立臺(tái)區(qū)微信群1093個(gè)，覆蓋99.28%以上的農(nóng)網(wǎng)臺(tái)區(qū)客戶。通過“前端快速響應(yīng)+后臺(tái)專業(yè)支撐”的模式，日均處理各類用電需求50余件，平均響應(yīng)時(shí)間控制在20分鐘以內(nèi)。

大安區(qū)供電中心創(chuàng)新構(gòu)建“強(qiáng)前端+大后臺(tái)”服務(wù)體系，通過“一區(qū)一群”的模式，將微信群按每臺(tái)變壓器劃分，與送電管理區(qū)域高度重合，使得信息發(fā)布更加精準(zhǔn)，避免了以往信息傳遞中的誤差。同時(shí)每個(gè)臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管理群內(nèi)事務(wù)，及時(shí)發(fā)布計(jì)劃?rùn)z修信息、安全用電常識(shí)、最新電價(jià)政策等內(nèi)容，幫助客戶了解用電信息，提升安全意識(shí)?？蛻粢部赏ㄟ^微信群隨時(shí)咨詢用電問題、了解政策信息、反饋用電需求。引入“電小寶”智能應(yīng)用，通過采集關(guān)鍵詞方式實(shí)時(shí)捕捉群內(nèi)客戶用電需求并提醒臺(tái)區(qū)經(jīng)理處理，確?？蛻粜枨蟆懊爰?jí)響應(yīng)”，真正實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)的“零距離”。

大安區(qū)供電中心建立了完善的閉環(huán)服務(wù)機(jī)制：在故障發(fā)生后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理會(huì)及時(shí)在群內(nèi)發(fā)布搶修通知；搶修過程中，群內(nèi)上傳現(xiàn)場(chǎng)照片和進(jìn)度更新；恢復(fù)供電后第一時(shí)間告知客戶。7月20日，新民鎮(zhèn)因雷擊原因突發(fā)線路故障，臺(tái)區(qū)經(jīng)理不僅及時(shí)發(fā)布搶修信息，還每隔半小時(shí)在群內(nèi)更新進(jìn)展，讓79戶受影響居民全程掌握情況，獲得了群眾的理解和支持。“看到供電師傅們冒著酷暑搶修的照片，我們既心疼又放心?！别B(yǎng)殖戶李先生感慨道。這種透明的服務(wù)方式，大大增進(jìn)了供電公司與客戶之間的信任感。

據(jù)悉，國(guó)網(wǎng)自貢供電公司將全面推廣臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理線上交流平臺(tái)，繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供更加安全、可靠、便捷的電力服務(wù)。（胡越 諶珺）

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