自貢融媒記者 池莉 劉曉丹

榮縣醫(yī)保局嚴(yán)格落實(shí)“一人專(zhuān)崗”責(zé)任制，定人定責(zé)“一抓到底”，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。根據(jù)群眾訴求權(quán)屬精準(zhǔn)派單至承辦股室責(zé)任人，對(duì)工單的接件、交辦、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)等環(huán)節(jié)實(shí)施全鏈條跟蹤管理。通過(guò)明確責(zé)任主體、固化辦理流程，確保每項(xiàng)訴求可追溯、可監(jiān)督，有效提升了企業(yè)和群眾訴求的響應(yīng)效率與處置質(zhì)量。

同時(shí)，為增強(qiáng)溝通實(shí)效，該局建立“一個(gè)工單至少聯(lián)系兩次”的工作規(guī)范。首次聯(lián)系接件后，工作人員主動(dòng)對(duì)接當(dāng)事人核實(shí)訴求細(xì)節(jié)、明確處置方向；二次聯(lián)系在事項(xiàng)取得進(jìn)展或辦結(jié)時(shí)進(jìn)行，詳細(xì)反饋結(jié)果并確認(rèn)滿(mǎn)意度。該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“兩次聯(lián)系”機(jī)制架起為民服務(wù)連心橋，“這一機(jī)制既保障了訴求精準(zhǔn)對(duì)接，又通過(guò)‘事事回應(yīng)’切實(shí)解決群眾‘急難愁盼’問(wèn)題。”

此外，針對(duì)跨部門(mén)、多領(lǐng)域的疑難工單，該局創(chuàng)新構(gòu)建“股室協(xié)同、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、上下貫通”的三方協(xié)作機(jī)制。通過(guò)打破信息孤島、強(qiáng)化會(huì)商研判，今年已高效處置13件多部門(mén)會(huì)簽工單，推動(dòng)61件訴求高質(zhì)量辦結(jié)，77件經(jīng)溝通后群眾主動(dòng)撤件，復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同處置能力顯著提升。

“群眾滿(mǎn)意是檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！睒s縣醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化“123”工作法實(shí)踐，以更有溫度的政務(wù)服務(wù)擦亮“醫(yī)保為民”品牌，助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)。

編輯：鄭鑫玉

責(zé)任編輯：鄭皓勻

編審：張宏彥