物業(yè)管理服務(wù)是基層治理的“關(guān)鍵小事”，更是群眾關(guān)注的“民生大事”。近年來，貢井區(qū)筱溪街道堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦物業(yè)服務(wù)中的難點、痛點問題，通過“問題導(dǎo)向、綜合整治、共治共享”的工作思路，全面推動物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效，讓物業(yè)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”轉(zhuǎn)變，真正將“民生痛點”變成“幸福亮點”。
深排查，織密問題“過濾網(wǎng)”，精準把脈居民需求
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，首先要從問題入手。筱溪街道依托“街道－社區(qū)－網(wǎng)格”三級聯(lián)動工作平臺，充分發(fā)揮街道黨工委統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，聯(lián)合社區(qū)兩委、小區(qū)居民等多方力量，對轄區(qū)內(nèi)14個有物業(yè)的小區(qū)進行了拉網(wǎng)式排查。
日前，在排查過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)因設(shè)施老化、物業(yè)費用使用不透明等問題，居民滿意度長期低于轄區(qū)平均水平。針對這一情況，筱溪街道迅速組織專項小組，通過資料收集、現(xiàn)場勘察和入戶走訪，梳理出設(shè)施維護不及時、公共收益公示不規(guī)范等具體問題，并建立臺賬，為后續(xù)整治提供了精準依據(jù)。
“以前小區(qū)路燈壞了沒人修，現(xiàn)在街道和社區(qū)主動來排查，問題很快就解決了?！奔易〗痿~河社區(qū)的李阿姨感慨道。通過深排查、細梳理，筱溪街道發(fā)現(xiàn)3個小區(qū)在設(shè)施維護、物業(yè)費用和投訴處理等方面存在問題，為后續(xù)整改明確了方向。
嚴查處，打好執(zhí)法“組合拳”，保障業(yè)主合法權(quán)益
發(fā)現(xiàn)問題只是第一步，解決問題才是關(guān)鍵。筱溪街道聯(lián)合區(qū)住建局，開展了“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”的集中行動，對物業(yè)管理服務(wù)中的不作為、亂作為現(xiàn)象進行嚴肅查處。
7月中旬，在一次聯(lián)合檢查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)某小區(qū)物業(yè)公司長期未公示公共收益使用情況，且存在挪用資金嫌疑。隨即，筱溪街道立即聯(lián)合區(qū)住建局下發(fā)整改通知書，要求物業(yè)公司限期整改，并約談相關(guān)負責人。同時，街道還建立了“回頭看”機制，定期對整改情況進行復(fù)查，確保問題不反彈。
“現(xiàn)在物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，公共收益也公示得清清楚楚，我們業(yè)主心里踏實多了?！本用裢跸壬鷮φ涡Ч澆唤^口。截至目前，筱溪街道已發(fā)現(xiàn)線索2條，下發(fā)整改通知書3份，有效維護了業(yè)主的合法權(quán)益。
建機制，打造服務(wù)“新樣板”，探索共治共享新模式
在整治問題的同時，筱溪街道注重長效機制建設(shè)，創(chuàng)新推出“15308”服務(wù)模式和“業(yè)主－物業(yè)－社區(qū)”三方議事平臺，為全區(qū)物業(yè)服務(wù)樹立了新標桿。
記者了解到，邦泰熙貢府小區(qū)是筱溪街道的重點試點小區(qū)。在這里，街道創(chuàng)新推行“15308”服務(wù)模式，即業(yè)主訴求15分鐘內(nèi)應(yīng)答，解決方案30分鐘內(nèi)給出，辦理結(jié)果8小時內(nèi)反饋。
同時，小區(qū)成立了黨建引領(lǐng)的功能型黨支部，打造“睦鄰議事”品牌，通過定期召開三方議事會，讓業(yè)主共同參與小區(qū)服務(wù)公約的制定。
“以前反映問題要等好幾天，現(xiàn)在半小時內(nèi)就有回復(fù)，效率太高了！”小區(qū)居民張女士對“15308”模式連連稱贊。試點一年后，邦泰熙貢府小區(qū)的群眾滿意率達到99%，物業(yè)費繳納率達100%，成為全區(qū)物業(yè)服務(wù)的典范。
“三方議事平臺讓我們業(yè)主有了發(fā)言權(quán)，物業(yè)和社區(qū)的態(tài)度也更積極了?！卑钐┪踟暩^(qū)業(yè)主張女士講到。
筱溪街道的成功實踐為貢井區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效提供了寶貴經(jīng)驗。下一步，筱溪街道計劃將試點經(jīng)驗推廣至更多小區(qū)，同時結(jié)合數(shù)字化手段，探索“智慧物業(yè)”管理模式，進一步提升服務(wù)效率和居民滿意度。
“我們的目標是讓每一個小區(qū)都成為居民的幸福家園。”筱溪街道相關(guān)負責人表示，未來將繼續(xù)以黨建引領(lǐng)為抓手，推動物業(yè)服務(wù)與基層治理深度融合，為貢井區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。（劉麗媛）
編輯：金艷
責任編輯：余鳳
編審：吳山冠
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