8月21日上午，雙流國際機(jī)場聯(lián)合順豐速運正式對外發(fā)布了“精品商務(wù)快線免費行李配送”服務(wù)產(chǎn)品。乘坐“北上廣深烏拉杭寧”精品商務(wù)快線抵離成都的旅客都可以申請享受首件行李免費配送到家、到酒店或到機(jī)場的服務(wù)。

機(jī)場與物流企業(yè)聯(lián)手打造精品商務(wù)快線行李配送產(chǎn)品，規(guī)?；⒊审w系地為商旅客群提供行李免費配送服務(wù)——在全國機(jī)場中屬于“首創(chuàng)”。這樣的首創(chuàng)之舉為何會誕生在成都？旅客親身體驗后的感受如何？未來行李配送的服務(wù)范圍還會不會擴(kuò)大？記者采訪了這項服務(wù)的提供方和“嘗鮮者”。

創(chuàng)新服務(wù)

機(jī)場與物流企業(yè)聯(lián)手

直指旅客出行的“行李痛點”

為什么要提供這樣的服務(wù)？“我們希望為旅客提供一種更加便捷、高效的出行方式，讓他們能夠‘打甩手’就去出行?！背啥茧p流國際機(jī)場航空市場部副經(jīng)理肖波說。

上午十一點，記者在出發(fā)層遇見了剛剛?cè)〉叫欣畹某啥际忻駞窍壬??！斑@次我訂了機(jī)票之后，手機(jī)上就有信息推送，特別提醒可以免費把行李配送到機(jī)場。”經(jīng)常出差的吳先生分享了自己的體驗：他一早把行李交給快遞員，隨后自己空手來機(jī)場，再在指定柜臺取到行李。

“在前期調(diào)研時，我們發(fā)現(xiàn)旅客在出行過程當(dāng)中有不少痛點，比如一些商務(wù)旅客到達(dá)機(jī)場之后時間緊張，沒空等行李；有些以家庭為單位出行的旅客，攜帶大件行李出行比較麻煩；還有游客希望能下了飛機(jī)直奔景點、獲得更加輕松快捷的旅游體驗……”肖波告訴記者，基于這些痛點，機(jī)場決定與物流企業(yè)聯(lián)手，專門為“行李問題”提供解決方案。

“創(chuàng)新”是吳先生的直觀感受，他說“以前我總是帶著行李打車、坐地鐵，從沒想過從家到機(jī)場這段路還能空手出行，這項服務(wù)就幫我們解決了難點、帶來便利?！?/p>

吳先生的體驗并非個例。自7月1日起，雙流國際機(jī)場聯(lián)合順豐速運，面向乘坐“北上廣深烏拉杭寧”精品商務(wù)快線的旅客，試點推出“成都市八大區(qū)域（青羊區(qū)、金牛區(qū)、成華區(qū)、錦江區(qū)、武侯區(qū)、高新區(qū)、溫江區(qū)、雙流區(qū)）往返雙流機(jī)場”“門到港、港到門”全鏈條免費行李配送服務(wù)，此舉在全國機(jī)場中屬于“首創(chuàng)”。

“雙流機(jī)場精品商務(wù)航線所涉城市具有極為旺盛的商務(wù)出行需求，同時也匯聚了大量來蓉旅游觀光的游客。選擇這一群體作為服務(wù)對象，既能精準(zhǔn)滿足其出行需求，又能通過服務(wù)實踐積累經(jīng)驗?！毙げń榻B，試點開始以來，這項服務(wù)每天的咨詢?nèi)藬?shù)和使用人數(shù)節(jié)節(jié)攀升，目前服務(wù)范圍已經(jīng)能夠覆蓋雙流機(jī)場近一半的航班和旅客。

持續(xù)升級

“細(xì)微服務(wù)”成為城市名片

“成都經(jīng)驗”有望為更多旅客帶來便利

旅客委托免費配送的行李，是如何配送到酒店或到家的？順豐配送小哥胡匯江告訴記者，順豐特別開辟了“同城急送”專屬物流通道，該專線配備專職司機(jī)與車輛，并承諾行李送達(dá)時限低至6小時。

下午三點，記者在成都339電視塔附近一家酒店的大堂內(nèi)見到了來取行李的旅客毛女士。她上午從深圳飛到成都雙流國際機(jī)場，行李送達(dá)酒店時，她已吃完午飯、逛了春熙路?！拔以诔霭l(fā)之前就了解到有行李免費配送服務(wù)。飛抵成都之后，我想著先去市區(qū)逛一逛，拖著行李箱去很不方便，就申請辦理了該項服務(wù)?！彼f。

行李免費配送服務(wù)，“解放”了旅客的雙手，讓旅客能夠更加輕松而便利地訪成都、游成都?！皬募?xì)微服務(wù)中，我感受到成都這座城市的貼心和便利、細(xì)致和溫暖。這次成都之旅，非常輕松、愉快，我會把這次出行體驗分享給我的朋友，讓更多人來成都感受和體驗。”毛女士感到十分滿意。

去年，成都國際航空樞紐旅客吞吐量超過8700萬人次，航空年旅客流量在全國城市中排名第三位。這樣的“流量”，為推動文商旅體深度融合發(fā)展提供了活力源泉。

“成都在全國旅游熱門城市里名列前茅，商旅、家庭、Z世代客群體量都非常大，這為行李配送服務(wù)的創(chuàng)新試點提供了沃土。”在順豐集團(tuán)城市文旅場景副總經(jīng)理羅丹看來，行李配送服務(wù)，既是基于企業(yè)自身核心能力的延伸，也是順應(yīng)“人貨分離”商旅新需求的必然選擇。

隨著這項服務(wù)有序推進(jìn)，產(chǎn)品還將繼續(xù)迭代，機(jī)場與物流企業(yè)在成都創(chuàng)新實踐的經(jīng)驗，有望為更多旅客帶來出行體驗的升級。肖波表示，雙流機(jī)場將根據(jù)試點情況持續(xù)優(yōu)化、不斷迭代，進(jìn)一步為旅客帶來出行的便利，并將該產(chǎn)品打造成為機(jī)場服務(wù)品牌“快捷商務(wù)”板塊里的一項新增核心旅客權(quán)益。羅丹說，“我們計劃，在運營過程中逐步形成可復(fù)制的模式，進(jìn)而向更多航線、機(jī)場和城市推廣。”?

編輯：余鳳

責(zé)任編輯：陳翠

編審：吳山冠